Moncler加强数字化战略 计划未来三年线上业务份额翻倍 我要投稿

　　为加速数字化转型，盟可睐Moncler规划新职能部门并宣布直接管理其电商业务。此举契合公司的数字化整合愿景，旨在通过所有品牌接触点向消费者提供个性化体验，加强与消费者的连结。

　　Moncler董事长兼首席执行官Remon Ruffini表示：“继Moncler Genius行业规则与传统做法，探索新的对话形式之后，我们又迎来社群互动方面的一个新转折点。我们决定直接管理电商业务，并于不久后推出全新平台概念，以消费体验为核心打造更加定制化的顾客旅程。”

　　其还表示：Moncler的每个项目，从产品系列创建、产品开发，到活动构思，都会遵从‘数字化先行’的理念，以各数字化平台作为顾客首一接触点，由此生发灵感和设计，进而扩展至其他渠道。这种新理念需要快速的组织、文化和技术变革，可为我们打开通往未来的大门。未来世界将充满创意、试验、内容交叉，及与我们的消费者在各社交渠道上的互动。随着数字化战略的加速推进，盟可睐Moncler的目标是将线上业务份额在未来三年内翻倍。”

　　战略

　　Moncler与YOOX NET-A-PORTER GROUP在过去几年中的协作硕果累累，合作期间，公司的电商业务发展超过预期。在此基础上，盟可睐Moncler宣布将电商渠道内部化。该电商渠道内部化计划将于2020年10月在美国和加拿大开始实施，继而持续推进，预计于2021年完成。

　　此外，盟可睐Moncler将于2021年推出整合性电商平台。此平台将配备技术，采用创新模式服务顾客。新平台的概念受到游戏娱乐行业的启发，除提供客制化内容与包含产品个性化定制在内的服务以外，还将重点保证流畅的导航，并提供高水准的用户体验。

　　整个顾客旅程的特点在于：在浏览以及沟通和协助的各个方面，关注顾客体验。Moncler的模式围绕线上线下共存的多渠道体验和购买过程来构建。顾客旅程以采用非线性购买路径的消费者为对象进行设计：确保顾客无论在实体门店、线上平台或其他社交渠道与品牌互动时，能获得持续的、定制的和无缝的感受。

　　这种模式也为盟可睐Moncler带来与其他数字化商务平台进行尝试和合作的新机遇，从而令Moncler的品牌体验如一且风格。随着消费者对于数字化技术的愈加青睐，Moncler的顾客体验解决方案越发趋近关系导向，依托社交平台和视频消息、数字化预约、远程销售及实体活动的线上同步化等数字化工具，在专卖店和数字化接触点之间创造出前所未有的协同效应。

　　继品牌为庆祝Moncler Fragment藤原浩合作系列发售而打造的微博直播于一天内吸引逾3200万观看量，取得成功之后，盟可睐Moncler将继续实践和尝试实时、在线销售和直播等计划，坚持寻求新的顾客参与和社群发展工具。当然，严格契合盟可睐Moncler的品牌价值与定位是首要前提。

　　数字化战略的加速也有助于推进店铺工作人员可用工具的演变，及其工作方式和与顾客互动方式的改革。通过“Monclient”应用程序，销售顾问能够快速收集店内以及所有其他销售渠道的可售产品信息，无需通过付款环节便可管理线上支付和售后需求，同时还能够查看与顾客及其喜好相关的其他信息。

　　此外，RFID-NFC防伪系统的数字化改进也正在区块链技术的推动下发展着。该系统此前已能够通过智能手机准确识别服装。

　　组织与数字化文化

　　为推动实现Moncler的战略愿景，扩大数字化机遇，Moncler建立了新的职能部门——“数字化、参与及转型”部。该职能部门的使命是在所有数字化渠道实施品牌战略，从而为创新式客户服务和客户体验赋予生命力，加速各种形式数字化商务的发展，让数字化文化渗透全公司。

　　实现这些目标需要对各个市场的本土特点、文化和发展情况有着深入了解，以及在战略实施过程中的反应力。特别是在，品牌正在加强其本地数字化团队，配备人士负责制定针对性战略，进行数字化创新与尝试。在此背景下，盟可睐Moncler将继续利用其外部生态系统，与创新性的新兴公司互通有无，与开放式创新平台和加速枢纽开展合作，促进公司成为正在快速发展的跨学科跨行业体系的积极组成部分。

　　数字化智能

　　盟可睐Moncler通过一套全新技术平台，继续加强在数字化智能、数字化表现和消费者洞察工具领域的投入。这一工作可实现从大数据到可执行、高质量的智能数据战略的过渡，构建完善的消费者概况，支持公司的实时决策。人工智能及其可预测技能已经运用在品质管控及仓库管理之中，如需求规划和店铺补货，而且将继续扩展至新领域，例如电商平台的产品推荐、客服互动、产品规划以及定价。